مرکز تماس و VoIP
طراحی و اجرای راهکارهای VoIP و مرکز تماس برای مدیریت یکپارچه ارتباطات سازمانی
راهکارهای VoIP و مرکز تماس را متناسب با ساختار و نیاز سازمان طراحی و اجرا میکنیم تا مدیریت تماسها، ارتباطات داخلی و پاسخگویی به مشتریان سادهتر، منظمتر و قابل توسعه باشد.
خدمات و قابلیتها
طراحی و راهاندازی VoIP
سیستم تلفن تحت شبکه متناسب با ساختار سازمان، تعداد کاربران و نیازهای ارتباطی طراحی و راهاندازی میشود.
مرکز تماس
زیرساخت مرکز تماس برای مدیریت تماسهای ورودی و خروجی، صفهای تماس و فرآیند پاسخگویی طراحی و پیادهسازی میشود.
پاسخگوی خودکار و IVR
منوی صوتی و مسیریابی تماسها برای هدایت سریع تماسگیرندگان به واحد یا کارشناس مورد نظر پیادهسازی میشود.
ضبط و مدیریت مکالمات
امکان ضبط و مدیریت مکالمات برای کنترل کیفیت، بررسی عملکرد کارشناسان و دسترسی به سوابق تماس فراهم میشود.
گزارشگیری و پایش تماسها
اطلاعات تماسها و عملکرد مرکز تماس برای تحلیل وضعیت پاسخگویی و بهبود فرآیندهای ارتباطی در اختیار مدیران قرار میگیرد.
پشتیبانی و توسعه
زیرساخت VoIP و مرکز تماس پس از راهاندازی پشتیبانی شده و متناسب با رشد سازمان قابل توسعه و ارتقا است.